返金ポリシー

最終更新日: 2024年3月1日

クリーンライフ（以下、「当社」といいます）は、お客様に高品質な製品とサービスを提供することに努めています。本返金ポリシーは、当社の製品に関する返品、交換、および返金の条件を説明するものです。

1. 返品・交換の条件

お客様は以下の条件に該当する場合、製品の返品または交換を申請することができます：

1.1 未使用・未開封製品

商品受け取りから30日以内であれば、未使用・未開封の製品に限り返品いただけます。製品は元のパッケージに入れた状態で、すべての付属品、マニュアル、保証書などを含める必要があります。

1.2 不良品・破損製品

商品受け取りから90日以内であれば、製造上の欠陥や配送中の破損がある場合、製品の交換または返金を申請できます。不良箇所の写真と詳細な説明を提供していただく場合があります。

1.3 誤発送・不足品

注文した製品と異なる製品が届いた場合、または製品の一部が不足している場合は、商品受け取りから14日以内にご連絡ください。正しい製品をお届けするか、返金対応させていただきます。

2. 返品不可の製品

以下の場合は、返品または交換をお受けできません：

• お客様の使用、改造、または損傷によって状態が悪化した製品
• 衛生上の理由から返品できないと明記されている製品（使用済みの清掃用品など）
• カスタマイズされた製品または特別注文製品
• デジタルコンテンツまたはソフトウェア（ダウンロード後）
• セール品または特別割引品（特に明記されている場合）

3. 返品・交換の手続き

返品または交換をご希望の場合は、以下の手順に従ってください：

1. カスタマーサービスへの連絡
   返品をご希望の場合は、まずカスタマーサービス（returns@cleansmaster.top）までメールでご連絡ください。メールには、注文番号、製品名、返品理由を記載してください。
2. 返品許可の取得
   当社のカスタマーサービスから返品許可番号（RMA番号）と返送先住所をお知らせします。RMA番号なしの返品はお受けできません。
3. 製品の返送
   製品をしっかりと梱包し、RMA番号を外箱に明記して、指定された住所に返送してください。返送料は、不良品や誤発送の場合は当社が負担します。それ以外の理由による返品の場合は、お客様の負担となります。
4. 検品と処理
   返品された製品を受け取り次第、当社は状態を確認し、返金または交換の処理を行います。処理には通常5〜7営業日かかります。

4. 返金の方法と時期

返金は、以下のとおり処理されます：

• 返金は、原則として元のお支払い方法に対して行われます。
• クレジットカードでの返金は、処理完了後5〜10営業日でカード会社に反映されます。実際の反映時期はカード会社によって異なります。
• 銀行振込による返金は、処理完了後7〜14営業日でご指定の口座に振り込まれます。
• 製品代金の返金には送料は含まれません（不良品や誤発送の場合を除く）。

5. 返金金額

返金金額は以下のように計算されます：

6. 設置済み製品の返品

既に設置されたトイレ製品やその他の大型製品については、特別な条件が適用されます：

• 設置済み製品の返品は、製造上の重大な欠陥がある場合に限り検討されます。
• 設置費用および撤去費用は、製造上の欠陥がある場合のみ当社が負担します。
• 製品の機能に影響しない小さな外観上の問題は、通常、返品の理由として認められません。
• 設置済み製品の返品に関しては、まずカスタマーサービスにご連絡いただき、技術者による確認が必要となる場合があります。

7. 保証期間内の修理と交換

保証期間内の製品に不具合が生じた場合、当社の保証ポリシーに従い、修理または交換を行います。保証サービスは以下の通り提供されます：

• 標準保証期間は、購入日から2年間です。
• プレミアム製品には、5年間の延長保証オプションをご用意しています（別途購入が必要）。
• 保証期間内の修理または交換には、正規の購入証明書が必要です。
• 誤用、乱用、改造による損傷は保証対象外です。

8. 返金ポリシーの変更

当社は、必要に応じて本返金ポリシーを更新する権利を留保します。変更があった場合は、ウェブサイト上で通知し、変更された日付を更新します。本ポリシーの最新版は常にウェブサイトでご確認いただけます。

9. お問い合わせ

当社は、お客様の満足を第一に考えています。製品やサービスに関するご不明点やご懸念がある場合は、いつでもご連絡ください。